Dans l’ère numérique actuelle, l’expérience vécue par vos clients est à la fois un facteur de différenciation et un levier de croissance. La relation client devient essentielle pour créer la préférence à la marque et engager vos clients.
Alors, face à des consommateurs exigeants, connectés et qui attendent des marques une relation plus riche et affective, choisir le bon partenaire pour externaliser votre relation client est un enjeu majeur !
Découvrez dans cet article pourquoi plus de 90% de nos clients plébiscitent la qualité de nos prestations. Nous partageons avec vous les trois piliers de notre approche pour créer une expérience client unique.
#1 L’engagement collectif & l’expertise de nos talents
Nos 800 talents experts sont engagés pour votre marque :
Les conseillers en première ligne, véritable voix de votre marque, placent l’émotion au cœur des échanges et créent ce lien privilégié avec vos clients.
Encadrés par des managers expérimentés ils sont des experts certifiés, spécialement formés à votre secteur, qui maîtrisent votre activité et ses codes : Banque (IOB), Assurance (IOA), Immobilier (IOB/IOA/Carte Pro), e-Commerce, Presse/Edition.
Les fonctions supports et commerciales, chefs de projets, sont les architectes de vos dispositifs.
Nos experts en IT, en data, en pilotage, nos responsables de production, sont au quotidien à vos côtés et permettent à vos projets de devenir réalité.
Nous identifions, recrutons et formons ces talents, issus de tous horizons et surtout nous les engageons collectivement dans la durée au service de votre expérience client.
#2 La fiabilité de nos process et de nos outils
Parce que notre but est de fournir les résultats attendus nous gérons vos projets avec pragmatisme et réalisme.
Dès le départ de votre projet, nous engageons une approche méthodologique basée sur la Co-Construction, main dans la main avec vous.
Nous déployons des systèmes téléphoniques avancés, des logiciels de gestion des appels et des outils d’analyse de données pour optimiser l’efficacité opérationnelle. Ces outils métiers, leaders du marché, permettent de traiter les appels de manière rapide et précise, de suivre les performances en temps réel et de vous fournir des rapports détaillés, dans un environnement totalement sécurisé.
Notre certification Iso 9001 est le gage de notre engagement pour la qualité de nos process.
#3 La proximité et la transparence de notre relation
Nos clients sont au centre de l’entreprise.
Nous comprenons vos enjeux et défendons vos intérêts. Et chez Prodirect, personne n’est un petit client : nous mettons la même énergie dans chaque projet et c’est comme ça que nous restons performants.
Nos équipes travaillent en étroite collaboration avec vos équipes pour comprendre vos objectifs, vos valeurs et vos besoins spécifiques en matière de service client. Grâce à cette approche, nous adaptons nos prestations pour refléter fidèlement l’identité de chaque entreprise et offrir une expérience client sur mesure.
Notre relation est basée sur la transparence et la proximité (partage en temps réel, réunion hebdomadaire et mensuelle, accueil sur site…) et nous aimons travailler dans la bonne humeur.
Chez nous, la convivialité est la règle. C’est pourquoi nous multiplions les points de contacts formels et informels avec chacun de nos clients.
D’ailleurs n’hésitez pas à venir voir par vous-même, nos portes sont ouvertes 😊
Chaque jour, nous travaillons pour rendre la relation client plus authentique avec l’obsession du service et de la satisfaction client.
Choisissez plus qu’un simple prestataire ! Faites dès maintenant le choix de déployer des parcours clients et une expérience client différents, profondément humains et authentiques, alignés avec les attentes des consommateurs.