Dans un monde où la relation client repose de plus en plus sur le digital, la sécurité n’est plus une option. Elle devient un enjeu de performance, de responsabilité et d’image. Chez Prodirect, nous avons fait le choix d’en faire un axe fort de notre stratégie d’entreprise.
La menace s’intensifie, la confiance s’effrite
Pour les centres de contact, la menace est exponentielle : volumes de données clients, outils interconnectés, travail hybride… Le risque est permanent.
Dans ce contexte, la confiance devient fragile. Les clients attendent des marques qu’elles protègent leurs données avec rigueur et transparence. C’est une attente légitime, à laquelle nous répondons par des actions concrètes, au quotidien.
Notre réponse : sécurité = performance
Une stratégie à 360° : technique, humaine, physique
La sécurité n’est pas un sujet cloisonné. Elle irrigue toute notre organisation, de l’infrastructure à la formation, en passant par la gestion des accès sur site.
- Conformité RGPD renforcée par des fiches de traitement claires, diffusées aux équipes.
- Hébergement souverain, sur infrastructure interne hyper-convergée (cluster 3 nœuds), garantissant haute disponibilité et continuité d’activité.
- Traçabilité complète des accès et des actions : tout est auditable.
- Plan de reprise d’activité testé annuellement.
- Surveillance temps réel de l’ensemble du parc via PRTG Paessler : détection automatique et alertes instantanées.
.
Des résultats mesurables
- Audit Cybervadis : score de 782/1000, soit 20% au-dessus de la moyenne.
- Tests de vulnérabilité Stoïk : 100/100 sur les derniers mois (aucune faille)..
Une culture cyber ancrée dans notre quotidien
La sécurité est l’affaire de tous. Nous la cultivons activement grâce à un programme de sensibilisation exigeant et renouvelé chaque année :
5 campagnes de e-learning déployées en 2025 via Klaxoon : cybermenaces, phishing, protection des données ou encore les bonnes pratiques du bureau propre. Formats ludo-pédagogiques (vidéos immersives, quiz interactifs) diffusés par les managers, avec un taux de participation moyen de 90% et une satisfaction évaluée à 4,7/5.
Notre ambition : développer une culture de vigilance active, où chaque collaborateur devient un acteur de la cybersécurité.
DLa sécurité sur site : une évidence concrète
Nos sites sont organisés en zones d’accès définies : public, restreint, sensible. Chaque badge est configuré selon une matrice d’autorisations précise. Des portillons de sécurité avec traçabilité des passages, en réponse aux standards exigés (ex. BPCE).
À Marseille, les zones sensibles (RH, IT, plateaux) sont délimitées et sécurisées. Les collaborateurs sont informés de leurs droits d’accès et responsabilisés dès leur intégration.
Sécurité et confiance : un cercle vertueux
En investissant dans la sécurité, nous renforçons bien plus que notre infrastructure. Nous renforçons la confiance, à tous les niveaux :
- Clients : rassurés par nos garanties, confiants dans la protection de leurs données
- Collaborateurs : évoluant dans un cadre serein, formés et responsabilisés
- Partenaires : assurés d’un haut niveau de conformité et de maîtrise opérationnelle
Chez Prodirect, la sécurité est conçue comme un pilier de l’expérience client, un gage de crédibilité pour les grands comptes, et un facteur clé d’engagement collectif.
Prêt à sécuriser votre relation client ?
Nous croyons que c’est dans les détails qu’on construit la confiance. Et la cybersécurité en est aujourd’hui l’un des plus stratégiques.
1 baromètre CESIN x OpinionWay