Actualités
Sécurité des sites et protection des données : un pilier de la confiance client
Dans un monde où la relation client repose de plus en plus sur le digital, la sécurité n'est plus une option. Elle devient un enjeu de performance, de responsabilité et d'image. Chez Prodirect, nous avons fait le choix d'en faire un axe fort de notre stratégie...
Enquête qualité : ce que nous apprennent vraiment les écoutes d’appels
"Cet appel est susceptible d’être enregistré pour des raisons de qualité."Une phrase que chacun a déjà entendue. Pourtant, derrière ces mots se cache un formidable levier : l’écoute des interactions. Chez Prodirect, nous avons choisi d’en faire un pilier de notre...
Investir dans nos talents : former, responsabiliser, engager dès l’intégration
Bien démarrer, c’est déjà s’engager.Selon l’APEC¹, 80 % des actifs estiment qu’un bon accompagnement dès l’arrivée d’un collaborateur est un critère essentiel de bien-être au travail. Chez Prodirect, nous partageons cette conviction : la qualité de l’intégration...
Rencontre avec Fabienne Couturier – L’humain au centre, toujours
Derrière chaque parcours, une vision du métier. Aujourd’hui, on part à la rencontre de Fabienne Couturier Directrice du Centre de relation Client (CRC) à Toulouse. Qui êtes-vous et quel est votre parcours ? Je suis Fabienne Couturier, Directrice CRC à Toulouse....
Cybersécurité et omnicanal : sécuriser les interactions, renforcer la confiance client.
Aujourd'hui, près d'une entreprise française sur deux (49 %) a subi au moins une cyberattaque en 2023, marquant une augmentation de 4 % par rapport à l'année précédente1 . Avec la multiplication des canaux de communication, les points de contact se diversifient,...
La responsabilité sociétale en 2025
En 2025, la responsabilité sociétale des entreprises n'est plus un luxe, mais une exigence fondamentale. Les consommateurs et les entreprises recherchent des partenaires qui incarnent leurs valeurs à travers des actions concrètes et un impact mesurable. Chez...